- Cara jitu mempertahankan pelanggan
- Menemukan service value perusahaan
- Cara membangun layanan yang ultimate dengan tahapan proses yang sistematis dan aplikatif
- Cara merubah sudut pandang pegawai agar konsisten dalam memberikan layanan yang ultimate
- Rumus ampuh bikin pelanggan happy lagi melalui penyelesaian komplain yang terstruktur
- Cara meningkatkan potensi bisnis yang berkelanjutan
- Mengenal Ultimate Service - Iin Supriyatin Ramli 4 menit
- Pentingnya membangun ultimate service, berdampak boncus jika pelanggan pergi, sebaliknya berdampak profit jika pelanggan setia 9 menit
- Rahasia 3 Prinsip Utama Layanan yang Ultimate 4 menit
- Menemukan Keinginan Pelanggan 7 menit
- Happy Work - Menemukan Keinginan Pelanggan 0 detik
- Cara mendevelop People, Service Process, Physical dan Business Contribution 11 menit
- Happy Work - Cara Mendevelop 0 detik
- Menemukan Cara Internalisasi Ultimate Service 7 menit
- Happy Work - Internalisasi Budaya Service 0 detik
- Tips Melakukan Monitoring dan Measurement Implementasi Layanan 15 menit
- Gratitude dan Reward 15 menit
- Happy Work - Gratitude & Reward 0 detik
- Lakukan Aksi Anda 10 menit
- Persiapkan Modul dengan Mendownloadnya
- Persiapkan Alat Tulis
- Kerjakan Pre-test Terlebih Dahulu
- Kerjakan Semua Modul di Setiap Sesi
- Upload & Tutup dengan Post Test
Bagaimana sebuah perusahaan memiliki budaya layanan yang mampu
membuat pelanggan jatuh hati dan enggan berpaling ke lain hati hanya dengan menerapkan
sebuah konsep yang sederhana, aplikatif dan praktis.
Saya Iin Supriyatin Ramli sebagai tutor Anda untuk kursus ini
akan membimbing Anda memperlajari cara membangun budaya layanan terbaik sesuai
visi perusahaan Anda.
Saya belajar banyak tentang service ketika memulai karir saat
bekerja pertama kali di restoran sambil kuliah. Memahami banyak karakter tamu
yang datang dengan mood yang berbeda – beda, tugas kamilah para waitress untuk
bisa memastikan mood para tamu menjadi lebih baik setelah mendapatkan service
terbaik kami dan menikmati hidangan yang tepat.
Saya juga mendalami service di dunia perbankan selama lebih dari
16 tahun sebagai Service Development Manager yang diberikan amanah sebagai
ketua stream layanan untuk membangun budaya service di bank syariah Indonesia,
saat ini saya juga mewujudkan Impian saya dengan menjadi trainer dan konsultan
di berbagai korporasi dengan membangun budaya melayani.
Pada akhirnya saya menemukan konsep tentang sebuah layanan yang
melebihi level excellence. Layanan itu saya sebut dengan "Ultimate
Service". Konsep ini saya buat berdasarkan pengalaman nyata karir saya dan
keilmuan yang saya pelajari ketika kuliah Hospitality Management S2. Serta bersumber
dari kitab suci saya.
Modul
ini sudah digunakan di Bank BSI yang terbukti menjadi peringkat 1 pelayanan
Prima dan nasabahnya
terus bertambah banyak, di Bank Bank BPD, di berbagai Restoran, di berbagai Rumah
sakit, lembaga pemerintahan dan masih banyak lagi.
Sekarang saatnya perusahaan Anda merasakan dampak dari
menerapkan Ultimate Service Culture.
Salam Ultimate Service!
- 0 Reviews
- 18 Students
- 1 Courses
Write A Public Review